Deftpower B.V.
Westervoortsedijk 73 KB | 6827 AV | Arnhem | Nederland
Kamer van Koophandel 78087627 | BTW NL861260016B01 | NL90 INGB 0009 6661 96
www.deftpower.com | operations@deftpower.com
Privacybeleid Deftpower
In onze privacyverklaring kunt u meer lezen over hoe wij omgaan met uw persoonlijke gegevens. Dit, samen met alle andere
documenten waarnaar hierin wordt verwezen, wordt uiteengezet op welke basis we persoonsgegevens verwerken die we verzamelen van
u, of die u aan ons verstrekt. Lees het volgende zorgvuldig door om onze standpunten en praktijken te begrijpen
met betrekking tot uw persoonlijke gegevens en hoe we deze zullen behandelen.
Inhoud Privacyverklaring
- De gegevensbeheerder
- Hoe verwerkt Deftpower jouw persoonsgegevens?
o Wat voor soort gegevens verzamelt Deftpower?
o Uit welke bronnen zijn de persoonlijke gegevens afkomstig?
o Wat zijn de doeleinden voor het verwerken van persoonlijke gegevens?
o Op welke wettelijke basis verwerken wij uw persoonlijke gegevens?
o Geautomatiseerde besluitvorming
o Hoe lang bewaren we persoonlijke gegevens?
o Wie verwerkt uw persoonlijke gegevens?
o Geeft Deftpower persoonlijke gegevens door aan derde landen?
o Hoe beschermt Deftpower persoonlijke gegevens?
- Hoe gaan we om met persoonlijke gegevens van IP-adressen, cookies en vergelijkbare technologieën?
o Cookies gebruikt op websites
o Toegang van derden tot gegevens verzameld op de websites van Deftpower
o Locatiegegevens
- Welke rechten hebt u met betrekking tot uw persoonlijke gegevens?
o De rechten van de gebruiker
o Blokkeren van direct marketing
o Geautomatiseerde besluitvorming?
- Wijzigingen in onze privacyverklaring
- Contact
De gegevensbeheerder
Hoe verwerkt Deftpower jouw persoonsgegevens?
Wat voor soort gegevens verzamelt Deftpower?
Deftpower verzamelt gegevens die noodzakelijk zijn voor de relatie die u met ons hebt en de doeleinden waarvoor de
gegevens worden gebruikt. Deftpower verzamelt de volgende categorieën persoonsgegevens.
- Voorkeursgegevens - zoals contracttype, contacttaal; betalingsmethode; prijstype;
- Beveiligingsgegevens - zoals wachtwoorden, informatie over beveiligingsincidenten;
- Technische gegevens - zoals technische gegevens van het verbruikspunt van de klant;
- Transactiegegevens - zoals facturatiegegevens;
- Financiële gegevens - zoals creditcardnummer, bankrekeninggegevens;
- Identificatiegegevens - zoals naam; RFID-sleutelnummer
- Gedragsgegevens - zoals klantprofilering en andere informatie afgeleid van uw gebruik van onze
diensten; inloggegevens;
- Communicatie - zoals uw antwoorden op enquêtes en andere feedback en communicatie die u verstuurt
ons;
- Gegevens over uw gebruik van onze service - zoals gegevens over energie-/elektriciteitsverbruik;
- Apparaatgegevens van de computer - zoals IP-adres, cookiegegevens;
- Contactgegevens - zoals e-mailadres; telefoonnummer; factuuradres; afleveradres voor RFID
toetsen bijv.
- Contractgegevens - zoals betalingsvoorwaarden
Uit welke bronnen worden de persoonlijke gegevens verkregen?
De verwerkte persoonsgegevens omvatten gegevens die van u worden ontvangen op het moment van de bestelling, op het moment van
lid worden van onze service of tijdens de klantrelatie. We ontvangen ook waargenomen gegevens van uw gebruik van onze
apparaten en diensten. Deftpower kan ook afgeleide gegevens verwerken die zijn afgeleid van of geconcludeerd tot
gebaseerd op de ontvangen gegevens.
Daarnaast gebruiken we Google Analytics om het online gedrag van gebruikers te analyseren.
Wat zijn de doeleinden voor het verwerken van persoonlijke gegevens?
We verwerken persoonlijke gegevens alleen voor vooraf gedefinieerde doeleinden. De doeleinden waarvoor wij persoonsgegevens verwerken zijn:
- Klantrelatiebeheer (bijv. versturen van contractgerelateerde kennisgevingen, product of dienst
gerelateerde kennisgevingen of updates, klantenbegeleiding).
- Contract- en productmanagement.
- De dienst leveren, beheren en onderhouden (bijv. licentiebeheer voor eindgebruikers, onderzoeken en
oplossen van technische problemen).
- Identificatie van betrokkenen.
- Opschorting van geleverde diensten.
- Opslaan van ontvangst- en transactiegegevens.
- Contract- en factuurarchivering.
- Leveren van goederen en diensten, inclusief retourenbeheer.
- Klachten- en geschillenbeheer, inclusief eisen voor schadevergoeding.
- Overdracht van persoonlijke gegevens (inclusief overdracht en openbaarmaking).
- Facturering en incasso.
- Terugbetalingen aan klanten.
- Interne rapportage.
- Het instellen, uitoefenen of verdedigen van juridische claims.
- Partnerrapportage.
- Product- en serviceontwikkeling, inclusief feedback en enquêtes.
- Klanttevredenheidsonderzoeken.
- Communicatie met leveranciers.
- Bescherming tegen fraude.
Op welke wettelijke basis verwerken wij uw persoonlijke gegevens?
Om uw persoonlijke gegevens te kunnen verwerken, baseren wij ons op verschillende rechtsgrondslagen, waaronder:
- Uw toestemming. Als we ons baseren op uw toestemming als rechtsgrondslag voor de verwerking van uw gegevens, kunt u
uw toestemming te allen tijde intrekken;
- De noodzaak om een contractuele relatie met u aan te gaan en onze contractuele verplichtingen na te komen;
- De noodzaak voor ons om te voldoen aan een wettelijke verplichting (we zijn bijvoorbeeld wettelijk verplicht om op te slaan
bepaalde gegevens voor een bepaalde periode) en om Deftpower vast te stellen, uit te oefenen of te verdedigen tegen wettelijke
claims;
- De noodzaak om onze legitieme belangen na te streven, waaronder:
o Interne rapportage
o Partnerrapportage
o Product- en serviceontwikkeling, inclusief feedback en enquêtes
o Overdracht van persoonlijke gegevens (inclusief overdracht en openbaarmaking)
o Eisen voor compensatie
o Incasso
- De noodzaak om de vitale belangen van een persoon te beschermen;
Geautomatiseerde besluitvorming
We kunnen beslissingen over u nemen door middel van geautomatiseerde besluitvorming. Zoals het geautomatiseerd bijhouden van uw
mogelijke schuld aan Deftpower door eerder onbetaald gebruik van onze diensten.
Onze geautomatiseerde besluitvormingsprocedures kunnen van invloed zijn op uw vermogen om gebruik te maken van onze diensten. Mogelijk moeten we dit doen
om onze wettelijke verplichtingen na te komen of omdat het nodig is om een contract aan te gaan of uit te voeren
tussen u en ons. Dit betekent dat als we openstaande facturen hebben, we uw account kunnen deactiveren tot de
rekening is betaald.
Als we een beslissing over u hebben genomen uitsluitend op basis van een geautomatiseerd proces (bijv. door middel van automatische
profilering) en dat invloed heeft op uw vermogen om de diensten te gebruiken of een ander belangrijk effect op u heeft, kunt u vragen om
niet te worden onderworpen aan een dergelijke beslissing, tenzij we u kunnen aantonen dat een dergelijke beslissing noodzakelijk is voor
het aangaan of uitvoeren van een contract tussen u en ons.
Hoe lang bewaren we persoonlijke gegevens?
Deftpower streeft ernaar de periode waarin de persoonsgegevens worden opgeslagen tot een minimum te beperken. Deftpower
verwerkt uw persoonlijke gegevens alleen voor zover en zo lang als nodig is om aan de doeleinden van de gegevens te voldoen
verwerking.
De specifieke bewaartermijnen kunnen verschillen afhankelijk van de gegevenscategorieën. Als algemene regel geldt dat uw
persoonlijke gegevens worden opgeslagen voor de duur van de klantrelatie en voor een periode van drie (3) jaar
vanaf het einde van de klantrelatie. Informatie over transacties wordt bijvoorbeeld ten minste het volgende bewaard
tien (10) jaar op wettelijke basis. Deftpower stelt datatypespecifieke bewaartermijnen vast en evalueert deze regelmatig.
voor de persoonsgegevens die zij bewaart. Zodra persoonsgegevens niet langer noodzakelijk zijn, zal Deftpower deze verwijderen of anonimiseren.
zo snel mogelijk.
Wie verwerkt uw persoonlijke gegevens?
In principe verkopen, verhandelen of licenseren we geen persoonlijke gegevens aan derden. Persoonlijke gegevens kunnen worden doorgegeven aan
onze bevoegde werknemers of gelieerde ondernemingen voor zover dit nodig is voor het doel van de verwerking. De gegevens zullen nooit
beschikbaar zijn voor alle medewerkers, maar voor een beperkt aantal geautoriseerde personen. We gebruiken ook derden als onze gegevens
verwerkers om ons te helpen bij het ontwikkelen, leveren en onderhouden van onze producten en diensten, en om onze andere doeleinden te vervullen zoals
gedefinieerd in deze privacyverklaring. Wanneer een derde partij persoonsgegevens namens ons verwerkt, zorgen we er altijd voor via
contractuele regelingen dat de verwerking van persoonsgegevens altijd veilig en in overeenstemming met
met privacywetten en best practices voor gegevensverwerking.
Lijst van categorieën van derden die gegevens verwerken (=gegevensverwerkers):
- Dienstverleners, zoals afdrukservices, installatiepartners, klantenserviceverleners
- Aanbieders van betalingsdiensten
- Cloud dienstverleners
- Laderfabrikanten
- Aanbieders van roamingplatforms
- IT-dienstverleners en adviesbureaus (bijv. ontwikkelaars, ontwerpers en testers)
- Partners voor service en onderhoud (bijv. reparatie en onderhoud van HW)
- Lader Leveranciers van cloudsystemen
- Leveranciers van diensten en systemen voor facturering en incasso
- Aanbieders van datahostingsystemen (Microsoft Azure)
- Leveranciers van software en tools (bijv. voor softwareontwikkeling, bedrijfsanalyses, verkoop, marketing, werk
orderbeheer, klantenrelatiebeheer, online vergaderen en communicatie)
- Operationele bedrijven zoals het postkantoor of koeriersdiensten
- Onderzoeksbedrijven (voor bijvoorbeeld klanttevredenheid of product- en serviceontwikkeling)
enquêtes)
- Leveranciers van telecommunicatiesystemen
Daarnaast kunnen persoonlijke gegevens worden doorgegeven aan autoriteiten wanneer we hiertoe wettelijk verplicht zijn op basis van
eisen van bevoegde autoriteiten in overeenstemming met de bestaande privacywetgeving.
Geeft Deftpower persoonlijke gegevens door aan derde landen?
Deftpower geeft in principe geen persoonsgegevens door buiten de Europese Unie of de Europese Economische Ruimte.
Gebied (EER). Indien persoonsgegevens echter buiten de EU of de EER worden doorgegeven, gebruikt Deftpower passende
waarborgen in overeenstemming met de bestaande privacywetgeving, zoals de standaard contractbepalingen van
de Europese Commissie.
Hoe beschermt Deftpower persoonlijke gegevens?
Deftpower voldoet aan de noodzakelijke technische en organisatorische maatregelen, die waarborgen en aantonen dat
de privacywetgeving wordt nageleefd bij het verwerken van persoonlijke gegevens.
Deze maatregelen omvatten het gebruik van Identity and Access Management-systemen om ervoor te zorgen dat alleen geautoriseerde
personen toegang hebben tot persoonlijke gegevens, het gebruik van firewalls, IP-filtering, multi-factor authenticatie,
pseudonimisering en versleuteling van gegevens, gedetailleerde instructies en training voor personeel over de bescherming van
persoonlijke gegevens en een zorgvuldige afweging bij het selecteren van onze dienstverleners die betrokken zijn bij de verwerking
van persoonlijke gegevens namens ons.
Hoe gaan we om met persoonlijke gegevens van IP-adressen, cookies en vergelijkbare technologieën?
Cookies gebruikt op websites
Wanneer u onze diensten gebruikt of onze websites bezoekt, kan Deftpower via cookies gegevens over uw apparaten verzamelen
en andere volgtechnieken.
Cookies zijn een klein tekstbestand dat we gebruiken om de browsers en apparaten die onze websites bezoeken te identificeren en te tellen.
Deze informatie kan vervolgens door ons of door derden worden gebruikt voor marketingdoeleinden.
Ons gebruik van cookies verschilt afhankelijk van welke van onze websites u bezoekt. U kunt meer informatie krijgen over
welke cookies we op een bepaalde website gebruiken door de specifieke informatie over cookies op de huidige
site.
Locatiegegevens
De locatiegegevens van het apparaat van de gebruiker kunnen worden gebruikt om diensten aan te bieden op basis van de locatie van het apparaat als de
de gebruiker duidelijk toestemming heeft gegeven voor de verwerking van locatiegegevens.
De gebruiker heeft het recht om de toestemming op elk moment in te trekken door de betreffende instellingen op zijn apparaat te wijzigen.
Wat zijn uw rechten als het gaat om uw persoonlijke gegevens?
Recht op toegang - U hebt het recht op toegang tot uw persoonlijke gegevens, wat betekent dat u het recht hebt om
een bevestiging krijgen of uw persoonsgegevens al dan niet worden verwerkt en, indien dit het geval is, ook een kopie ontvangen van de
persoonsgegevens die door Deftpower worden verwerkt en nadere informatie over de verwerking door
Deftkracht.
Recht op gegevensoverdraagbaarheid - U hebt recht op gegevensoverdraagbaarheid, wat betekent dat u, onder bepaalde
omstandigheden, het recht hebben om de persoonsgegevens te laten doorgeven aan een andere verwerkingsverantwoordelijke.
Recht op rectificatie - Je hebt het recht om onjuiste informatie over jou gecorrigeerd of aangevuld te krijgen.
Recht op wissen - U hebt het recht om uw gegevens te laten wissen, als:
- De gegevens zijn niet langer nodig voor de doeleinden waarvoor ze worden verwerkt
- U uw toestemming voor een bepaalde behandeling intrekt en er daarna geen wettelijke basis meer is voor Deftpower om
de gegevens verwerken
- Uw gegevens zijn illegaal verwerkt
- De verwerking van uw gegevens is niet noodzakelijk om te voldoen aan de toepasselijke wettelijke vereisten om
juridische claims vast te stellen, af te dwingen of te verdedigen en/of voor archief-, onderzoeks- of statistische doeleinden
Recht om toestemming in te trekken - Als je speciale toestemming hebt gegeven voor een bepaalde behandeling, heb je altijd het recht om
uw toestemming intrekken.
Recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van persoonsgegevens - Wanneer de verwerking wordt uitgevoerd op basis van de
legitieme belangen die door Deftpower of door een derde partij worden nagestreefd, heb je het recht om op elk moment bezwaar te maken tegen
verwerking van persoonsgegevens over jou. Tenzij Deftpower dwingende legitieme redenen kan aantonen
voor de verwerking, zal Deftpower de persoonsgegevens niet langer verwerken. Recht om bezwaar te maken tegen direct marketing - U
hebt u het recht om op elk gewenst moment bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonlijke gegevens voor direct marketing. Dan
zullen we niet langer persoonsgegevens verwerken voor dergelijke doeleinden.
Recht op beperking - U hebt het recht om uw gegevens te beperken gedurende de tijd dat we uw verzoek onderzoeken en controleren.
Recht om niet te worden onderworpen aan een geautomatiseerde beslissing - Als we een beslissing over u hebben genomen die volledig is gebaseerd op
een geautomatiseerd proces en het besluit rechtsgevolgen heeft of u anderszins in aanmerkelijke mate treft, kunt u
verzoeken dat de beslissing door ons wordt herzien door middel van hernieuwde en individuele beoordeling. Dit is van toepassing als we
niet kan aantonen dat een geautomatiseerd besluit noodzakelijk is voor het sluiten of uitvoeren van een overeenkomst tussen u en
ons.
Recht om een klacht in te dienen bij de toezichthoudende autoriteit - U hebt het recht om een klacht in te dienen bij de Gegevensinspectie.
of een andere bevoegde regelgevende instantie als u van mening bent dat we uw persoonlijke gegevens behandelen in strijd met de toepasselijke
wetgeving inzake gegevensbescherming.
U kunt deze rechten uitoefenen door een e-mail te sturen naar het volgende e-mailadres: operations@deftpower.com
Verdere informatie
Als je services zoals Google Analytics wilt uitschakelen, kun je een speciaal commando gebruiken om deze service uit te schakelen voor
uw browser. Klik op een van de volgende links en volg de instructies:
Google Analytics: http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=en-GB
Wijzigingen in onze Privacykennisgeving
We behouden ons het recht voor deze Privacykennisgeving te wijzigen. Wijzigingen kunnen noodzakelijk zijn als gevolg van de ontwikkeling van
onze diensten of bijvoorbeeld wijzigingen in de relevante wetgeving. Alle wijzigingen in onze Privacykennisgeving zullen
gecommuniceerd op onze website of via onze mobiele applicatie Deftpower. In sommige gevallen kunnen we ervoor kiezen om
informeren over deze wijzigingen ook per e-mail.
Neem contact op met
Vragen, opmerkingen en verzoeken met betrekking tot deze privacyverklaring zijn welkom en kunnen worden gericht aan
e-mail naar operations@deftpower.com of per post naar:
Deftpower B.V.
Privacy Coördinator
Westervoortsedijk 73 KB
6827 AV Arnhem
Nederland